聚投诉2017报告：多个知名品牌上黑榜，互联网消费金融投诉火爆

2017年，21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉82198件，解决投诉34044件，投诉解决率41.4%，帮助消费者挽回经济损失1.27亿元。

从行业投诉情况看，互联网消费金融行业在12月1日监管部门新规出台后，投诉量爆发式增长，全年共计2.7万件，占投诉总量的32.4%，成为2017年第1大被投诉行业。而解决率仅37.3%，行业排名倒数第3。恶性催收、利率畸高两大行业性问题凸显。

从投诉人地区分布看，广东消费者全年投诉1.1万次，占全国消费者投诉总量的12.9%，排名第1；江苏、北京的消费者投诉量分列第2、第3位。

从性别看，男性消费者的维权意识更强，占比63%；女性消费者的投诉占比34%。

从投诉使用终端看，移动端已经成为消费者最常用的投诉方式。2017年，69%的消费者在移动端提交投诉；31%的消费者使用电脑网页提交投诉。

聚投诉推出2017年11大行业投诉处理排行榜，横向比较行业内各商家的投诉量、解决量、解决率数据。

2017年互联网消费金融行业投诉排行榜

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2017年共享出行行业投诉排行榜

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2017年商旅服务行业投诉排行榜

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2017年教育培训行业投诉排行榜

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2017年在线旅游行业投诉排行榜

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2017年家电行业投诉排行榜

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2017年快递物流行业投诉排行榜

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2017年手机行业投诉排行榜

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