作者：老拙

“老赖”在中国已经越来越难混了。自从2013年7月通过的《最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》中提出“失信被执行人”的概念以来，我国针对“老赖”的措施越来越广泛、细致、严格：执行唯一住房、执行配偶财产、划扣工资养老金、禁止上高速、冻结驾驶证、手机定位等等，让老赖几乎无所遁形。

就在一些“老赖”寸步难行之际，一个平台的诞生，让很多他们看到了一线生机，并迅速转移阵地，蜂拥而入，这个平台就是：聚投诉。

聚投诉平台属于21CN，21CN成立于1999年，该网站曾是国内十大综合性门户之一，后转型，聚投诉就是21CN的其中一个频道。百度百科介绍，聚投诉是一个全新的微博应用与网上自助投诉服务平台，服务于网民消费投诉与网络问政，集纳各类专家与网民参与投诉处理，也是企业/公共服务机构与客户/网民高效沟通的平台，包括网页版与移动客户端。

聚投诉主打的卖点是投诉的便捷性，网友可以随时随地投诉，随手拍照上传，正式基于这一点，该平台立即聚积吸引了一大批用户，也就是投诉网友。《聚投诉2017报告》显示，2017年，该平台共受理消费者有效投诉82198件，其中，互联网消费金融行业全年共计投诉量2.7万件，占投诉总量的32.4%，成为2017年第1大被投诉行业。

众所周知，互联网消费金融行业正在从野蛮生长步入合规阶段，这期间确实存在恶性催收、利率畸高、侵犯个人隐私等问题，与此同时，互联网消费金融也备受“老赖”折磨，业内“骗贷党”横行，组团骗贷、内外勾结骗贷、伪造信息骗贷、多头借贷等手段层出不穷，不少互金平台深受其害。随着平台风控手段不断提升，社会遏制“老赖”手段趋严，如上所述，老赖已经有所收敛，很多老赖走投无路，乃洗手不干，准备还钱。

然而，以聚投诉为代表的便捷网络投诉平台的兴起，让“老赖”们又看到了一丝希望，因为投诉非常方便，审核门槛不高，很多老赖随便编造理由，罗织平台莫须有罪名，肆意疯狂“投诉”，因而导致很多正规的互金平台蒙受不白之冤。

造成这种情况的原因，是投诉平台前置审核基本形同虚设，有的所谓投诉只要一句话，没有任何证据，就能审核通过，综观聚投诉上面的帖子，这种一句话投诉不在少数，其中很多应该是老赖的恶意投诉。这一点，从互联网消费金融行业的超高投诉量就可窥其一二，有业内人士分析，2017年2.7万件投诉中，其中或有十分之一是“老赖”的恶意投诉，这种并不真实的恶意投诉增加了被投诉平台投诉量，给人们造成该平台有很多投诉的错觉，对平台来说非常不公平，而且影响很坏。真实投诉与恶意投诉要怎么区别，如何建立有效的前置审核机制，是聚投诉这类平台亟待关注和解决的问题之一。

以聚投诉为代表的投诉平台成立初衷是正确而且光荣的，不可否认，很多网民在消费过程中遇到的问题，通过聚投诉确实得到了有效解决。但是，这类投诉平台在发展过程中也出现了很多问题，除了成为“老赖”聚集地之外，网上还流传着靠删投诉贴敛财等所谓黑幕，虽然不知道其真实与否。

在此，希望在线投诉平台能够重视以上情况，尤其是老赖恶意投诉这类问题，尽快找到解决的办法，为建设社会诚信出一份力，也还那些被“老赖”污蔑的正规互金平台以清白。

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