旅游消费分期大风已至 服务质量上仍只能靠服务商

说到分期付款，一般人想到的可能都是买房、买车、买大家电……但是，你或许不知道旅游分期付款如今也成为一个时髦词汇。旅游消费分期是近两年逐步推广开来的旅游消费方式。随着人们收入的提高、消费结构的不断升级，中国旅游市场交易规模不断扩大，引出各路玩家竞相争夺旅游消费分期市场。“旅游+金融”正形成跨界金融的又一大分支。

何为旅游分期付款？

旅游消费分期从消费者角度来看就是指顾客在购买旅游产品时，可以选择分期付款的方式，自由选择3期、6期、12期付款，只要通过个人的信用审核，就可以实现按月度缴纳一定的费用，购买原本需要一次性付款的旅游产品。据了解，目前市场上分期付款的旅游产品价格一般是在两三千元到几万元之间不等，主要消费的是出境游产品。

此外，目前的旅游分期付款都会加收利息，也有一些银行会为了抢先占领市场和特定合作商推出“零首付零利率零手续费”的优惠吸引顾客。

旅游消费分期成银行个贷首推产品

邮储银行北京分行个人金融部副总、信用卡中心主任刘洋表示，“如今个人信贷领域比较火的当数旅游消费分期这一块，毕竟这些年国人越来越喜欢出门旅行，尤其是一线城市的居民，旅游的频率相比早些年大幅提升。客户有旅游的需求，而一些旅游消费如出境游，其金额也较大，这就给银行提供了服务的空间。目前，多家银行都在积极推进旅游消费分期的业务，大家都想尽快拿下这块蛋糕，形成客户黏性。”

根据易观智库发布的《2015年中国互联网旅游金融市场专题研究报告》，预计到2017年，中国互联网旅游金融市场的整体渗透率将超过30%，市场交易规模将达到221.9亿元人民币。互联网旅游金融作为旅游金融的一环，引发了各路玩家在这个细分领域角逐。总体看，当前的旅游消费金融分期领域，银行信用卡分期是较早介入的，发展却不温不火。在线旅游代理商(OTA)厮杀最凶，携程、途牛等跨界玩起了金融。同程旅游推出了“程程白条”分期旅游服务;途牛推出旅游分期付款业务“首付出发”;驴妈妈也推出了“小驴分期”服务;专注于出境游的众信旅游，也与多家银行、金融机构合作推出分期旅游产品。京东金融、蚂蚁金服分别借“白条”、“花呗”强势介入旅游分期市场。

服务质量上仍只能靠服务商

但是，旅游消费分期看起来虽美，却也同样会面临其他消费分期的一大问题，就是服务质量上金融机构难以控制的问题。比如某银行A同旅行社B签订了合作协议后，客户在旅行社B处通过银行A提供的分期付款模式购买了旅游产品，此时，如果旅行社在提供旅游服务过程中出现一些“坑客户”的行为或者以银行A的名义加收各种手续费，银行A的信誉就会受到损伤，尽管这个过程中，银行A完全没有参与提供旅游服务中去。刘洋表示，“银行只能通过慎重选取合作对象，以提高使用消费分期客户的满意度。”

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