贵州省第二人民医院耳鼻喉科弘扬“一切为患者服务”的核心价值观

　　提到贵州省第二人民医院，人们首先想到的，就是耳鼻喉科。作为市中心医院的“拳头”科室，耳鼻喉科是全省较早开展内窥镜微创手术的科室，也是技术成果最为丰硕的科系代表，多项技术填补空白，成为全市乃至全省的技术品牌，这一切来之不易，核心竞争力在于全科弘扬“一切为患者服务”的核心价值观。

　　一是强力打造文化氛围。文化墙展示着院训、院徽和医院精神总结，充满激情的院歌，赫然醒目的道德标牌，贵州省第二人民医院耳鼻喉科医务人员共同诵读希波克拉底誓言的照片，一句温存的抚慰，一封感人肺腑的表扬信，一面面锦旗等，无不体现着全科的文化建设。

　　二是用制度强化理念。翻阅耳鼻喉科医师服务标准、护理服务规范、后勤服务制度，处处体现着为患者服务的理念。贵州省第二人民医院耳鼻喉科的医务人员在工作中积极践行“四不”标准，即不对患者的投诉品头论足，不对内部的失误推卸责任，不对员工的意见漠然处之，不对社会的责任无动于衷。每周一次总结会议，月末公布工作情况统计数据，通过数据看发展、找差距，为改进工作、进行正确决策打下坚实基础。

　　三 严格按国家标准收费。透明收费，向医生强调合理检查项目并将其纳入医院监控范围，落实公益举措。长期举办专家会诊、健康宣讲、义诊进社区等多种形式，切实减轻群众就医负担，仅今年上半年就为患者减免40余万元。

　　四 大力引进医学人才。贵州省第二人民医院耳鼻喉科注重医学院校毕业生和专业技术人才的引进、培养,落实人才培养计划,创新人才引进方式,筑巢引凤,服务医院人才梯队建设。目前, 耳鼻喉科引进各类医学专业技术人才10余人,他们用精湛的医术为群众提供优质医疗服务。

　　五 重视年轻医生的培养。贵州省第二人民医院耳鼻喉科每年选派业务骨干到北京、上海的三甲医院学习,通过把医院的技术人员送出去学习培训,把先进的医疗知识、新技术带回来。同时,每年举办学术交流,邀请知名专家来院讲课、坐诊、教学查房、手术示教、会诊、疑难病例讨论等。截至目前,邀请各类专家30人次,加强了耳鼻喉科学科建设、人次培养、医疗技术的提升,整体实力明显提升。

　　回眸，是为了更好地前行，贵州省第二人民医院耳鼻喉科瞄准前沿技术、向高精尖看齐的步伐愈来愈快，在科研成果方面，每年均有市级和院级科研及新技术成果申报及获奖;在学术论文方面，每年均在国家一类核心杂志及国家二类核心杂志发表多篇论文，贵州省第二人民医院耳鼻喉科在前进路上的每一个脚印都越发坚实，未来，贵州省第二人民医院耳鼻喉科必将如鲲鹏展翼，飞得更高、更远!

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